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記事

楽天モバイルのRakuten UN-LIMIT、SIMカードが届いたがAPNの設定をしても接続されない。
楽天モバイルのページを確認すると
有効化進行中と表示されている。
出荷準備中
配達にはお時間をいただく場合がございますのでご注意ください
SIMネットワーク登録処理中

ちなみに、APNにはrakuten.jpと入れます。

お申し込み内容
 
Rakuten UN-LIMIT
2,980
月額
 
 
 
送料・手数料
0
 
小計
0
月額
0
一括価格
3,000
次回請求
消費税
0
月額
0
一括価格
300
次回請求
合計(税込)
0
月額
0
一括価格
3,300
出荷準備中
配達にはお時間をいただく場合がございますのでご注意ください
お申し込み日

有効化進行中

 

 20200409_1900

配送完了

配達完了になっているが、

有効化進行中

のまま。

SIMネットワーク登録処理中
準備中

となっている。

いったいいつまでかかるのだろうか。


20200412_1045

まだ開通できない。準備中、有効化進行中、SIMネットワーク登録処理中。

この待っていても何も変わらない気がしたので楽天モバイルサポートセンターに電話しました。

応答までの待ち時間:最大50分

電話番号 050-5434-4653

営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

  • 現在、スーパーホーダイ、組み合わせプランをご利用中の方は050-5212-6913にお電話ください。アナウンス開始後、短縮番号「15」を押してください。
  • 12~14時は特に混み合います。時間帯によって表示時間よりもお待ちいただく場合があります。
  • メッセージ相談は24時間受付可能です。
  • 冒頭の音声ガイダンスが開始されましたら、該当する短縮番号を入力後、アドバイザーにお繋ぎいたします。

短縮番号のご案内

お問い合わせ内容 短縮番号
Rakuten UN-LIMITへのプラン変更 1
通話・データ通信のトラブル 2
Rakuten Link 3
Rakuten Mini 4
ご契約情報、ご利用料金や製品など、その他お問い合わせ 5

応答までの待ち時間:最大50分

電話番号 0800-600-0700

営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

  • 12~14時は特に混み合います。時間帯によって表示時間よりもお待ちいただく場合があります。
  • 冒頭の音声ガイダンスが開始されましたら、ダイヤルの1を押してください。 アドバイザーにお繋ぎいたします。
  • 時間帯によって表示時間よりもお待ちいただく場合があります。

もちろんかけたのはフリーダイヤルの0800。

応答までの待ち時間:最大50分となっていたが、1時間15分ほど待った。

まずは申し込み時に登録した電話番号を聞かれ、自分の今使っている番号を答える。

どうやらある050の電話番号は今回の楽天では登録していなかったようで、もう一つの050番号を答える。

今回新規回線で申し込みした楽天の番号も答えたが登録されていないという。

名前と生年月日を聞かれたので答える。

ようやく契約者情報がシステムに出てきた様子。

ここで、開通できないことについて、手順がわからない人と思ったのか、そのような感じで話を進めてきた。

rakuten.jpと入れるのですよね。わかりますと。

アンテナは立ちますかというので、アンテナは立ちませんと。

ポータルサイトでは準備中、有効化進行中、SIMネットワーク登録処理中となっており繋がらないことをいう。

確認するので1・2分お待ちくださいと。

ミスによりほかのお客様でも同じお問い合わせをいただいていると。

システムのミスですかと確認する。

そうであると。

早く開通処理するようお願い。

お待ちいただくしかないとのこと。

どうやら原因がわからない様子。

ほかの申込者も同じことが起きているが楽天に連絡しなくても待っていれば開通されるのか確認。

お待ちいただくしかないとのこと。

と開通されるまで大人しく待つしかないです。

初めからミスされては印象が悪いです。

20200513追記

20200423 楽天モバイル 届いて16日目 再起動してみると今日はアンテナマークがグレー表示。
設定のSIMカードステータスからSIMステータス更新を実行。
許可されていますに変わり無事開通完了。
Rakuten LinkもOK。
APN設定後データ通信OK。
開通できないのは楽天側の問題。
開通ができたことを確認する画像はhttps://twitter.com/LIVE1Page/status/1253234044424171521をご覧ください。

20200412 楽天モバイル SIMが届いて5日目まだアクティベーションされない 準備中 有効化進行中 SIMネットワーク登録処理中 Rakuten UN-LIMIT